Contacter Orange assistance

• Contactez l’assistance Orange quel que soit les problèmes que vous rencontrez au niveau du service ou des équipements.

• Quand vous appelez le numéro de l’assistance Orange, vous devez spécifier si vous êtes un particulier ou un professionnel. Vous serez alors redirigés vers un opérateur ou un technicien qualifié pour traiter votre dossier.

• Votre interlocuteur a besoin de connaître tous les détails, même les plus infimes pour vous aider à trouver une solution rapidement. Faites alors preuve de courtoisie et donnez-lui toutes les informations dont il a besoin.


L’assistance relative aux appareils et services d’Orange


Internet : Livebox, modem, clé 3G/4G, Airbox et domino

Obtenez en quelques instants toutes les informations sur vos différents équipements. Orange assistance vous donne des instructions précises sur leurs installation, utilisation et dépannage.


Tv et décodeurs

En cas de souci avec votre décodeur, contactez l’assistance d’Orange pour indiquer le type de problème.

• Problème de son ou d’image

• Affichage de code erreur

• Perte du nom d’identifiants et du code

• Problème avec la clé TV

• Problème avec le replay et la VOD (Vidéo à la demande)

• Impossible d’accéder aux contenus

• Problème technique du décodeur

Vous obtenez les étapes à suivre pour manipuler votre équipement. Si le problème persiste, vous êtes invités à prendre rendez-vous avec un technicien.


Téléphone fixe

Pour des problèmes de réseau ou d’appareils, Orange vous donne toutes les démarches à suivre pour que votre appareil fonctionne à nouveau. Les instructions pour le téléphone fixe diffèrent selon le modèle classique ou la version haute définition. Cette dernière est directement connectée sans câble à la Livebox.


Mobile et tablette

Orange doit immédiatement être informée en cas de vol ou de perte de votre appareil. Il est possible d’activer le GPS intégré dans votre mobile ou tablette pour le localiser. Vous pouvez aussi appeler ce service pour demander le code PUK de votre carte SIM afin de le débloquer.


Objets connectés

Contactez le service assistance pour installer et utiliser vos appareils connectés.

• Caméras

• Sony Xperia Touch

• Homelive

• Clé TV

• Montres

• Bracelets

• Wifi Extender

• Homepoint

• Bloc

Le même service vous indique aussi comment dépanner vos appareils en cas de problème de connexion avec votre mobile ou votre tablette.


Ordinateurs et périphériques

Réglez rapidement les soucis que vous avez pour envoyer ou recevoir vos mails. Votre interlocuteur vous donne aussi des conseils sur la résolution des problèmes de connexion ou de navigation. Il est également possible de sécuriser votre ordinateur et vos périphériques contre les virus et le piratage informatique.


L’assistance commerciale

Demandez plus d’informations sur les offres et les options disponibles chez Orange en contactant l’assistance commerciale. Vous pouvez en profiter pour valider votre achat ou connaître le suivi de votre commande. Et si vous n’avez pas encore reçu les factures de vos paiements, il vous suffit de les demander. Il vous permet aussi de gérer vos informations personnelles et de différentes offres auxquelles vous avez souscrit. Vous avez alors la possibilité d’apporter des changements dans votre contrat en fonction de vos réels besoins.